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西藏自治区市场监管局12315发布汽车消费警示

摘要:随着汽车消费持续增长,购车、用车、修车过程中消费纠纷发生率也在不断上升。根据自治区市场监管局12315指挥中...

原标题:自治区市场监管局12315发布汽车消费警示 提防消费陷阱

  随着汽车消费持续增长,购车、用车、修车过程中消费纠纷发生率也在不断上升。根据自治区市场监管局12315指挥中心今年来受理的消费者投诉情况分析,汽车销售及维修方面的纠纷逐渐成为投诉热点。在此,12315提醒消费者,购车维保多留点心眼,避免纠纷。

  部分经销商存在销售欺诈行为

  今年5月,平先生从日喀则市某汽车销售服务有限公司购买了一辆搅拌罐车,但因无法上户,平先生多次向经销商要求换车却遭到拒绝,于是平先生向自治区12315热线投诉,要求退车。

  自治区12315指挥中心接到投诉后,按照属地管理原则由12315话务员第一时间将此投诉分流至日喀则市市场监管局处理。经过日喀则市市场监管局调查调解,双方最终达成和解,由经销商为消费者退车,平先生对调解结果非常满意。

  在汽车销售方面,消费者投诉反映的主要问题包括部分经销商存在销售欺诈行为,表现为4S店未尽到“三包”义务或将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修;汽车发动机、刹车片、轮胎等存在质量问题,强制搭售保险产品等;合同违约问题,不及时提供质量合格证导致车辆无法上户,以及承诺赠品不能兑现等。

  12315指挥中心提醒消费者在签订合同时要注意,没有现车,需要交纳预付款时,一定要注意区分“订金”和“定金”,如果事后不想购买,前者是可以退款的,而后者则无法退款。同时在购车合同里要明确车辆类型、配置、生产厂家、数量、价格、交车时间、交车地点、付款方式、质量和维修方式、违约责任、纠纷处理方式等内容。

  提车时要注意检查车辆合格证、公里数、车辆外观等,确认车辆型号、配置等与所购买的相一致,同时提车时最好找专业人士陪同验车。

  汽修服务最好找正规厂家

  此外,随着私家车日益增多,汽修服务也成了日常消费。

  从今年受理的汽车维修投诉和来访情况看,车童网,问题主要集中在汽车维修点小题大做、产品以次充好、漫天要价、技术不过关等问题。具体表现为汽车配件存在以假充真的现象,特别是使用“三无”产品、冒牌产品冒充正品行货;维修人员素质良莠不齐,部分汽车维修厂为了节约成本,招收的员工没有经过技术培训就在实践中充当维修工,把小毛病修成了大问题。部分汽车维修厂存在价格欺诈现象,对零配件没有明码标价,修理收费漫天要价;消费者在汽车维修时,没有签订维修质量协议书,维修方擅自更换部件,大大增加了维修费用等。

  针对汽车维修行业存在这些问题,自治区12315投诉举报指挥中心提醒消费者修车时应尽可能到正规厂家售后服务站或可信度高的维修点去维修,并且要与维修方签订维修质量协议书,明确维修部位以及更换的具体部件等。特别是在修车时要仔细查看配件包装,检查有无合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等信息,拒绝“三无”产品和包装不完整的配件。

  同时要先讲明价格,特别要弄清车的毛病和所换配件的基本价格,所换配件是否达到有关标准,均要书面确认。另外,需要求维修者提供维修记录,详细注明有关情况及维修以后正常使用期限。


(责编:旦增卓色、柴济东)

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